好好琢磨“员工满意度”

时间:2015-12-31 14:51来源:网络 作者:南勇
好好琢磨“员工满意度”

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开门见山,你认为“顾客满意度”与“员工满意度”哪一个更重要?

相信你会不假思索地给出答案:当然是“顾客满意度”重要,“顾客是上帝”嘛!

我得承认我不能说你错,但坦率地说,我也不能完全认可你的说法。因为我一直固执地认为,没有满意的员工就不可能有满意的顾客。所以,我还得说“员工满意度”更重要。

道理也不难理解,每天和你的客户们直接面对面,直接打交道的是谁?你的员工。甭管你是个多么敬业的老板,归根结底,你还是要依靠你的员工来与客户接触,并从客户那儿挣钱。

所以,如果你想多挣钱,与其整天琢磨你的客户,不如多花点时间,好好琢磨一下你的员工。

但非常遗憾的是,现在的老板们,什么事儿都得操心,就是“员工满意度”这件事儿是最不用费心的——你爱干就干,不干拉倒,只要我这儿有空缺,不愁没人来。

好聪明的老板,还真让他算着了——如今这年头找工作不易,确实没什么人敢和老板叫板,只能默默地忍了算了。

但是,可千万别高兴得太早,别以为你这就算把员工彻底拿住了。别忘了,你的客户可是在你员工手里拿着呢!他们想报复你易如反掌。就是说,在这场与你的员工的博弈当中,你自己才真正处于弱势。

我曾经见过很多老板,他们每个人都对自己的员工缺乏信任,企业氛围死气沉沉,这让他们倍感头痛。他们中的一位曾经大惑不解地问我:“我真不理解这些员工到底是怎么想的。多一些业绩他们自己也能多挣钱啊!难道他们和钱有仇不成?”

说得对,我们这个世界上和钱有仇的人还真不多。但是有一个前提,那是在员工心中没有不满,或不满很少的时候。如果员工的心中充满了不满,这些不满就会逐渐演变成愤怒,当这种愤怒按捺不住,终于爆发出来的时候,不排除人和钱有仇的可能——多出这些业绩我才能多挣几十块钱,而老板会多出几万块钱的收入。用我的“几十”换老板的“几万”,太值了!

但是,与“顾客满意度”不同,“员工满意度”并非越高越好。

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(责任编辑:kily)
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